Циљна публика - у савременом добу дигиталних технологија, познавање вашег клијента лично, ово је кључ успеха пословања и изградње односа. Међу маркетиншама, анализа и сегментација циљне публике је једна од најпопуларнијих услуга.
Која је циљна публика?
Концепт циљне публике (ЦА) или циљне групе појавио се релативно недавно и представља групу људи уједињених карактеристичним особинама: старост, пол, преференције, преференције или заједнички циљеви и циљеви. Циљна група су потенцијални или прави клијенти који су спремни да промене своје преференције у корист сличног производа или услуге од друге фирме.
Врсте циљне публике
Циљна публика је разврстана од стране тржишта на различите начине, не постоји јединствена, опћенито прихваћена класификација. Која су циљна публика:
- Појединачни потрошачи су цела популација света.
- Пословна публика - људи који имају сопствени бизнис, шефови организација, јединице.
- Сегмент трговине - појединачни предузетници који се баве трговином, позивају се на пословну публику.
- Стручне, научне личности, уски стручњаци - људи различитих занимања.
- Државни службеници - службеници, запослени у општинским институцијама.
Сегментирајте циљну публику
Како сегментирати циљну публику? Ова акција се састоји од анализе потрошача, одговора на питања: Шта? Ко? Зашто? Када? Где? На примјер, хаљине за старосну групу даме 50 - 60 година ово ће бити сегмент, мушкарци, жене испод овог старосног прага су искључене. Сегментација ЦА је алат који вам омогућава да пренесете информације о производу, услугу потенцијалним клијентима и, са компетентним приступом, пребаците их у категорију купаца.
Како одредити циљну публику?
Почетни привредници или они који су одлучили да одложите или прошире своје постојеће пословање у виртуелном простору друштвених мрежа суочавају се са питањем: како идентифицирати циљну публику производа? Можете наручити студију маркетинга, али можете ићи на путу само-студирања својих купаца. Циљна публика, примери:
Пример 1. Портрет циљног купца за фирму која се бави коктелима за мршављење:
- Улиана, 35 година.
- Живи у Москви.
- Ожењен, 2 кћери.
- Књиговодствена фирма Н.
- Приход 1000 долара месечно.
- Седентарни животни стил.
- Радни дан траје 12 сати.
- Потребе и жеље: због врло чврстог распореда, не постоји могућност да се у потпуности једе и похађају фитнес клуб, тако да су млађи коктели за мршављење протеина опција која је оптимална за Улиана.
Пример 2. Портрет клијента за дизајнера јединствених украса:
- Иана, 40 година.
- Место становања - Самара.
- Ожењен, нема деце.
- Менаџер о особљу фирме Н.
- Ниво прихода је 600 долара.
- Стална интеракција са људима.
- Радни дан траје 8 сати.
- Потребе и жеље: изгледат је леп и посебан, накит направљен појединачно за Јану побољшава расположење и постоји у једној копији, можете се сигурно "хвалити" колегама.
Портрет циљне публике
Како направити портрет циљне публике за промоцију? Циљна публика је општи колективни портрет клијента, фокусиран на те услуге, робу коју промовише одређена компанија или сајт. Детаљне карактеристике потенцијалног клијента треба да садржи следеће параметре:
- под;
- старост;
- образовање;
- територијална локација;
- брачни статус, присуство дјеце;
- навике;
- позиција;
- ниво прихода;
- хоби;
- жеље;
- страхове, осећања, разочарања.
Анализа циљне публике
Правилно усклађена и сегментирана циљна група или публика даје висок проценат продаје или подиже рејтинг странице, блога, странице. Позната пет питања на која се мора одговорити приликом одређивања ЦА:
- Шта купац стиче?
- Ко је овај потенцијални клијент?
- Зашто жели да то стекне, које су његове потребе и мотиви?
- Када и колико често?
- Где? (интернет, продавница у близини куће, велики супермаркети).
Одговоре на питања важно је анализирати и изоловати тзв. Језгро или сегмент који одговара маркетинг стратегији. Ово језгро или кластер мора садржати заједничке обједињавајуће знаке (портрет циљног купца) - онда се развија маркетиншки концепт. Анализа и опис циљне публике је врло мукотрпан посао, који захтјева аналитичко размишљање, способност упоређивања и ово је прва ствар која треба урадити прије покретања новог пројекта или модернизације постојећег.
Како привући циљну публику
Како привући циљну публику Инстаграму и другим популарним друштвеним мрежама је хитно питање за блогере и пословне људе. Огромна потрошња за рекламирање не даје увек очекивани резултат. Постоји неколико ефикасних начина за привлачење:
- Пуњење садржаја. Публикације би требале бити честе, али не узнемирљиве 3 - 4 поста дневно не узрокују иритацију, посебно ако су емоционалне, занимљиве или лијепе и у суштини описују понуђену робу.
- Видео клипови. Поред текста и фотографија - видео је веома интересантан, можете на ИоуТубе каналу да креирате видео подкаст.
- Друштвене мреже. Боље ако имате рачун у свим популарним друштвеним мрежама - ово помаже да привучете више корисника.
- Феедбацк. Људи се томе допадају када обраћају пажњу на своје оцјене или коментаре на радно место, чак и ако су негативни, можете га претворити у плус, нудећи особу да дају своју визију ситуације или да се искрено извињу, с обзиром да их подсећају на љубазно поступање једни с другима.
- Обострано. Позовите групе у друштвене мреже или налоге да објављују унакрсне информације - овај метод такође вам омогућава да проширите своју публику у корист свих.
Методе проучавања циљне публике
Циљна публика су потенцијални купци који могу бити заинтересовани за понуђени производ или услугу. Методе одређивања циљне публике и његове студије подељене су у оффлине и онлајн. Шта је оффлине студија:
- разне врсте упитника;
- "Тајни купац", праћење потенцијалних купаца приликом куповине робе;
- анализа примљених информација;
- упитници за фокус групе.
Онлине студија ЦА:
- анализу потрошачког понашања на Интернету коришћењем статистике упитника;
- проучавање личних рачуна потрошача у различитим друштвеним мрежама;
- упитници за слање е-маила, упитници.
Релевантност према циљној публици
Истраживање циљне јавности је процес прикупљања информација, али иако је циљна група дефинисана исправно, то не гарантује успех промоције роба и услуга или интересовања публике у члановима рачуна. Релевантност - ово је кореспонденција или адекватност, онда колико информација одговара тражењу. Релевантну страницу се састоји од садржаја, садржаја по одређеној теми, а релевантност публике је одређена правилном селекцијом параметара. На пример, ако сајт продаје наочаре, онда би портрет клијента требао бити написан "носи наочаре".
Промоција Инстаграма циљне публике
Како привући циљну публику у инстаграму - постоје неке нијансе на које треба обратити пажњу. Инстаграм је апликација социјалне мреже Фацебоок, тако да можете одвојити оба рачуна одједном - веома је згодно. Циљна (релевантна) публика, начини промоције:
- Синхронизујте Фацебоок и Инстаграм;
- претплатите се на друге рачуне и поставите их, оставите коментаре;
- креирајте јединствени дизајн за ваш налог и производ који се промовира уз њега;
- поставити квалитетан садржај (текст, фотографије);
- Да бисте раздвојили публикације различитим темама, можете причати из живота;
- ако је предмет продајног рачуна, онда за циљну публику занимљив је процес "иза сцене", јер се све одвија у фазама, на пример, ако се ова кафа продаје, можете објавити слике мјеста на којима се ова сорта култивише, како се сакупљају, обрађују;
- плаћене методе - за данас постоји много стручњака који су спремни да рашчлани личне и пословне рачуне и да одаберу циљну публику за одређену тему.