У свакодневном животу сваке особе се јавља много комуникативних процеса, помоћу којих се размјена различитих информација обавља у најразличитијим сферама људске активности. Комуникативно понашање је појам практичне психологије, што означава све облике, традиције и норме људске комуникације у различитим друштвеним и националним групама и заједницама.
Психологија комуникативног понашања подразумијева различите облике размјене информација, идеја, знања, емоција на вербалном и невербалном нивоу. Правилима, облицима, стандардима и традицијама комуникације људи у различитим групама могу се имати аспекти, ограничења и специфичности. На пример, облик размене информација у професионалној заједници, радни колектив је пресудно другачији од комуникације у групи ученика. Дефиниција допуштених и неприхватљивих норми, као и предмети комуникације, зависе од многих фактора:
- националне традиције;
- друштвене норме;
- старосне категорије;
- социјални статус;
- интелектуални ниво;
- прописи институције.
Вербално комуникативно понашање
Нарочито се ови аспекти добро прате у вербалном комуникацијском понашању, који укључује начин изражавања мисли, одређени речник и степен емотивне боје комуникације. Стратегије комуникативног понашања у сличним организацијама и институцијама у различитим националним традицијама, старосним, професионалним и државним форматима могу имати потпуно различите стандарде.
У руској култури саговорник може потпуно бесмислено прилагодити понашање свог противника и коментирати његове изјаве и понашање, док у западној и америчкој култури такви аспекти нису прихватљиви, јер се могу сматрати кршењем личног суверенитета. Ако се у личним односима одлучују такви моменат на нивоу породичних вредности и способности људи да преговарају, онда у професионалној сфери односи захтевају строжију регулативу како би се избјегли сукоби .