Без обзира где, шта и за кога продате, психологија продавца у месарској продавници се, у ствари, не разликује од размишљања милионерног ротирајућег олигарха. Наравно, ако је психологија продаје, коју користе обојица, компетентно изграђена. Суштина је - продати. Колико год је могуће, колико год је то могуће.
Продавац мора бити "свој"
Једини начин да добијете новац је да нешто продате. Можете продати аутомобил, кућу, производ, услугу, знање, није важно, у свету постоје само продајни новац. Свако од нас, упркос професији, је продавац. Продајемо се кад пишемо резиме и чекамо пресуду - "да ли ће послодавац купити своје вештине за износ зарада?"
Али најбољи и најједноставнији пример психологије успешне продаје је тржиште. Ако стално вршите куповину на тржишту, временом имате више или мање поверљивих односа са неким продавцима: неко саосећање с тобом, неко симпатизује са вама. И ускоро, без обзира на то, престаните да обраћате пажњу на шалтере "страних" продаваца, инстинктивно крећете се за "своје". Не размишљате ни о томе да ли је његова цијена нижа или већа. Он је његов човек.
Прва тајна психологије успешне продаје је да постане "ваш" клијент.
Да бисте то организовали сами себи, морате научити да посматрате. Сећате се прича о Шерлоку Холмсу: бити пажљив посматрач, могао је да прича све о људима, а да ништа не зна.
Потражите ходање, гесте, изглед купца. Обратите пажњу на коју пољу он прво гледа. Да ли се диви изгледу човека који је спреман да купи све одједном, или је избирљив, жели да буде убеђен.
Одлучујући купац не мора да се мијеша у његове приједлоге - он мора дати вријеме за инспекцију, иначе, напротив, мора се понудити три боксова за куповину 150 г кекса од вас.
Волите свој производ
Други принцип ефикасне продајне психологије је искреност. Морате се заљубити у свој рад и у своју робу, тек онда можете искрено рећи клијенту о његовом достојанству.
Како волети своју робу? Ништа није олакшано. Искористите вештине ауто-сугестије, научите да видите позитивне ствари и заборавите на негативне. Погледајте ауто који продате: уверите се да на свету нема ништа лепше, савршено и божанско, да се возите је неприступачан сан сваког смртника.
Знаш свој производ
Продаја и куповина не могу без говора. Купац жели да зна шта плати за новац , а продавац је дужан да му пружи информације.
Психологија комуникације у продаји почиње са најелементарнијим "неуспјехом" продавца: купац тражи рок трајања кобасице, а продавац почиње прво потражити кутију, затим пакирати, а не нађе датум, оправдаваћи се ријечима: "Вероватно је заборавио да ставим датум". Да ли стварно мислите да ће након таквог одговора и понашања купити?
Продавац је дужан (ако је прави продавац) да зна састав, датуме производње, квалитет укуса (мекан, оштар, слатки, сољен, испуњен орашастом) итд. Ако је купац глупо питање: "Какав је укус овог колачића?" Продавац одговара "Купи и покушај", што значи да сте дефинитивно изгубили једног купца заувек.
Шарм
Желим да купим особу која вам је лично наклоњена. Прави продавац мора бити у стању да заборави на своје проблеме, забринутости, расположење и ставља на радно место своју најбољу униформу - осмех.
Када нешто продате, цео свет мора престати да постоји. Телефонски разговори, пијење и ручак на радном месту су неприхватљиви, једноставно зато што клијент, сагледавајући да га не занима, једноставно отићи и купити оно што му је потребно другдје.
Искрено драго свима, чак и најмањих купаца, а сутра од профита једнак пенијама, ваш мали купац ће вам донијети милионе.